Refund policy

Retur- og byttepolicy (365 dagers enkel retur)

Vi tilbyr en 365-dagers retur- og byttepolicy for alle bestillinger.
Hvis du ikke er helt fornøyd, kan du be om retur eller bytte innen 365 dager etter mottak.

For å starte en forespørsel, send e-post til services@silksilky.com eller kontakt oss via lenken.
Forespørsler etter 365 dager godtas ikke.

Merk: På grunn av høy pågang kan svar ta lenger tid. Vi svarer innen 3 virkedager.
Sjekk søppelposten dersom du ikke finner svaret (spesielt Yahoo), eller kontakt oss på en annen e-postadresse.

Returlagre

Vi tildeler lokalt lager etter region:

  • USA / Canada / Australia → USA-lager

  • EU → Tyskland

  • Storbritannia → UK-lager

  • Sveits → USA eller Tyskland

1. Retur- & Bytteregler

✔ Krav

  • Varer må være ubrukt, uvasket, uskadd, med alle originale merkelapper.

  • Hver bestilling kan kun returneres/byttes én gang.

✔ Kostnader

  • For varer uten feil betaler kunden retur-/byttefrakt.

  • Refusjoner skjer tilbake til opprinnelig betalingsmetode.

2. Ikke-returerbare varer

  • Undertøy & BHer

  • Mystery Boxes

  • Sluttsalg

  • Gavekort

3. Defekte eller feil varer

Kontakt oss før du returnerer defekte, skadde eller feilleverte varer.
Ikke returner varen før problemet er bekreftet.

Slik gjør du det

Trinn 1:
Send e-post til services@silksilky.com med ordrenummer, bilder/video og beskrivelse.

Trinn 2:
Følg instruksjonene fra kundeservice.

Trinn 3:
Når varen er mottatt og inspisert, behandles refusjon/erstatning innen 14 virkedager.

Som et bærekraftig merke prøver vi å redusere unødvendige returer og finne den beste løsningen for deg.

4. Endringer & Kansellering

  • Før utsendelse: Gratis endring eller kansellering.

  • Etter utsendelse: Kan ikke endres eller kanselleres.

  • Kansellering refunderes fullt til opprinnelig betalingsmetode.

5. Refusjon

Bytte anbefales om varen finnes på lager.
Refusjon beregnes ut fra faktisk betalt beløp.

Refusjonsberegning

  • Uten rabatt: original pris.

  • Med rabatt: betalt beløp.

  • Frakt refunderes ikke.

6. Refusjonstid

Refusjon fullføres innen 14 virkedager etter retur er mottatt og kontrollert.

7. Fraktforsikring

“Worry-Free Delivery” dekker:

  • Tapte pakker

  • Forsinkelser over 30 dager

  • Pakker merket “levert” men ikke mottatt

Forsikringen dekker ikke frakt eller returkostnader.