Hjelpesenter

Det første målet med SilkSilky er enkelt. Vi håper du sover bedre og lever sunnere hver dag.
Som vi alle vet, kan god søvn gi positive effekter på vår fysiske helse, følelser, hjernefunksjoner og så videre. Vi bruker silkefiber av beste kvalitet for å garantere deg de mest luksuriøse og komfortable silkeproduktene for søvnen din.

Ja!
Alle SilkSilky-produkter er laget av ultra-luksuriøs 100% Pure Mulberry Silke (bortsett fra enkelte loungewear-produkter, de er laget av silkestrikk. Disse produktene inneholder fortsatt nok morbærsilke, les produktbeskrivelsen). Vi bruker morbærsilke av høyeste kvalitet (6A) og håndhever de strengeste kvalitetsretningslinjene, inkludert giftfrie fargestoffer.

I stedet for trådtelling, bruker silkestoffer «momme» – dvs. stoffvekt for å måle kvaliteten på silkestoffer. «Momme»-vekt beskriver vekten av 100 yards silke, 45 tommer bred, i pund.
Høyere 'momme' betyr at det er flere tråder av silke per 100 yards stoff, noe som gjør produktet tyngre. Så hvis vi veier det stoffet og sier at det er 19 pund, vil "momme" være 19-momme.
Jo høyere "momme", jo høyere kvalitet og mer holdbart er stoffet. 'Momme' kan variere alt fra 11-momme til 40-momme.

Vanligvis er 19Momme og 22Momme de mest populære.

Silke gir mer enn bare en elegant følelse - den gir også håndgripelige fordeler. Den stimulerer immunforsvaret, kvitter seg med stress, gir en ekstra energiboost om morgenen, gir et friskt og uthvilt utseende, og kvitter seg med de mørke ringene under øynene.

• Den puster. Hodet og håret ditt vil ikke bli kvalt eller overopphetet. Det er hypoallergent.
• Den er naturlig motstandsdyktig mot sopp, mugg, midd og allergener.
• Det involverer ikke syntetiske materialer. Det er en naturlig fiber, for de som ønsker å beholde sin skjønnhetsrutine helt naturlig.
• Det kan hjelpe på huden din. Har du akne? Prøv et putetrekk i silke og se om det ikke hjelper det.
• Temperaturregulering. Silke er et naturlig temperaturregulerende stoff som gjør det pustende slik at det aldri er for varmt eller for kaldt i noen situasjon.

Absolutt!
Velg et vaskemiddel designet for bruk på silke (vi anbefaler pH-nøytralt flytende vaskemiddel). Det er viktig at du bruker et vaskemiddel som ikke inneholder enzymer eller blekemiddel som vil skade silkeproduktene dine. Maskinvaskes kaldt på en skånsom syklus.
Når det gjelder tørking av silke, er lufttørking ideelt.

Noen ganger kan glidelåser slutte å virke fordi litt av det omkringliggende stoffet setter seg fast i tennene. Inspiser plagget eller tilbehøret nøye for haker, folder, floker og andre tegn på at det har hengt seg opp.

• Når du har funnet haken som er ansvarlig for å blokkere glidelåsen, ta tak i stoffet rundt hindringen og dra det forsiktig. Hvis ulempen er spesielt liten, kan bruk av en pinsett hjelpe deg med å få et bedre grep. Trekk stoffet i motsatt retning av glidelåsen og hold den.
• Prøv å jobbe glidelåsen opp og ned. Hold tak i det fastlåste stoffet, begynn å trekke forsiktig i glidelåstappen. Prøv å skyve den i begge retninger for å se om stoffet slipper. I de fleste tilfeller vil konstant spenning, små bevegelser og litt tålmodighet være nok til å rydde glidelåstennene.

Ja!
Vær trygg på at SilkSilky vil garantere at informasjonen din, inkludert den sensitive informasjonen du sender inn, er beskyttet både online og offline. Mens du foretar betalingen er siden sikker, kryptert og beskyttet med krypteringsprogramvare, SSL.

Vi, SilkSilky, gjør vårt beste for å sikre deg en fantastisk handleopplevelse hos oss. For øyeblikket tilbyr vi enklere, mer effektiv og sikrere PayPal, Shopify Payment (kredittkort, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay osv.), Afterpay og Klarna. Uansett hvilke metoder du foretrekker, må du velge varene dine og legge dem til i handlekurven, det er helt sikkert.

I tillegg vil det å registrere seg hos oss først være svært nyttig for å handle hos oss siden du slipper bryet med å legge inn informasjonen din gjentatte ganger, pluss at du kan administrere kontoen din, sjekke SilkSilky-kontoen din og bli informert om bestillingsstatusen din veldig raskt. For flere betalingsprosedyrer, vennligst les følgende instruksjoner:

[Betalingsmåte]

Hvis du har problemer med å betale med kredittkort: Vennligst sjekk detaljene i kortinformasjonen din for å sikre at de er korrekte, inkludert utløpsdatoen, kortinnehaverens navn, sikkerhetskoden på baksiden av kortet ditt samt faktureringsadressen.

Sørg for at du ikke har nådd kortgrensen eller kortet ditt er ikke suspendert av banken for en gjennomgang.

I tilfelle betalingen din fortsatt avvises, foreslår vi at du prøver et annet kort eller betaler oss via PayPal.

Beklager, nettstedet vårt tillater bare bruk av én kode per transaksjon så bruk koden med den beste rabatten/tilbudet i kassen.

Hvis du har glemt å legge til kampanjekoden din i kassen, vennligst [Klikk her] for å kontakte oss med bestillingsnummer og tilbudsdetaljer. Vi jobber for å finne den beste løsningen for deg!

[Kontakt oss] så tidlig som mulig for å gjøre endringene. Vær oppmerksom på at man ikke kan gjøre endringer i bestillingen når bestillingen er sendt.

Det første du må kontakte oss ved å [klikke her] med all nødvendig informasjon om at du ønsker å kansellere bestillingen din.
Vi kan ikke kansellere bestillinger som er sendt ut. Med andre ord, når du mottar vår forsendelsesmelding, kan ikke bestillingen kanselleres. Vent deretter til pakken din kommer, og du kan enten beholde den eller kontakte oss for retur/bytte. Du må være ansvarlig for portoen som kreves for å sende den originale varen til vårt samlingslager. Ved retur vil betalingen bli refundert til deg etter at vi har bekreftet mottak av bestillingen på vårt innsamlingslager.

Etter at bestillingen er sendt ut, vil du motta en forsendelses-e-post med sporingsnummeret som er oppgitt. Hvis du ikke har mottatt en e-post om at bestillingen din ble sendt innen 2-5 virkedager etter datoen du la inn bestillingen, vennligst [klikk her] for å kontakte oss for ytterligere hjelp.

Vi sender vanligvis bestillingen din innen 1-2 virkedager.

Frakt tar vanligvis 6-9 virkedager (Standard) for de fleste andre land/regioner. Bestillingen din vil ankomme innenfor leveringsestimatene under leveringsestimatene basert på hvor du befinner deg og valgt frakthastighet.

Et sporingsnummer vil bli sendt til deg på e-post hvis varene sendes ut.

Ja, SilkSilky sender til de fleste land og regioner over hele verden og vil gi deg sporingsinformasjonen etter at bestillingen din er sendt ut. Vennligst merk at P.O. Bokser og militære adresser (APO, FPO) kan ikke leveres. Eventuelle spørsmål, vennligst kontakt vår e-post [services@silksilky.com]

1. Når du mottar pakken, vennligst sjekk om pakken er skadet, om produktene er korrekte. Hvis det er noen problemer nevnt ovenfor, vennligst nekt å signere for pakken og kontakt oss i tide.
2. Hvis du støter på betingelsen om at pakken må signeres før den kan kontrolleres. Vennligst signer for og åpne pakken foran kureren. Etter å ha sjekket, hvis det ikke er noe problem, kan du gi kvitteringen til kureren. Hvis det er noe problem, vennligst gi tilbakemelding til kureren og kontakt oss umiddelbart. (Det anbefales at du tar bilder av pakkeboksen, produktesker, produkter, fraktbrev osv. Og bildene skal være klare og enkle å identifisere. )
3. Hvis du (eller din klient) ikke sjekker pakken og signerer, vil forpliktelsen om at logistikk påtar seg transportrisiko opphøre.

• Grunnen til dette er fordi du brukte vår ekspressutsjekkingsfunksjon som tillot deg å betale for bestillingen din uten å logge inn på nettsiden vår. Siden vårt bestillingssystem ikke har noen måte å vite hvilken konto du skal knytte bestillingen din til hvis du ikke logger på, kan det ikke legge bestillingen på kontoen din.
• En annen grunn er at vi har opprettet uavhengige nettsteder for enkelte land og regioner (vi har nettsteder for 13 forskjellige land og regioner, du kan se byttealternativene om regionale nettsteder i øvre høyre hjørne av nettstedet. For eksempel er nettstedet for britiske brukere https://uk.silksilky.com, og nettstedet for franske brukere er https://fr.silksilky.com). Dataene mellom disse sidene er ikke koblet sammen, så sjekk e-posten din for å se om du har valgt riktig nettsted for å logge på.

Vår e-postmelding sendes automatisk ut av vårt bestillingssystem når bestillingen din er sendt ut. Hvis du ikke har mottatt en e-post, kan det hende du har skrevet inn e-posten din feil, eller den kan ha sendt til søppelpostmappen din.

Det tar normalt 1-2 virkedager for oss å behandle bestillingen din før du sender pakken ut. Hvis du ikke har mottatt en e-post om at bestillingen din blir sendt innen 2-5 virkedager etter datoen du la inn bestillingen, vennligst kontakt services@silksilky.com for ytterligere hjelp.

Ordrebeløp: 0-669kr: Fraktkostnaden er 99,99kr, leveringstiden er rundt 6-9 halvdager (de fleste land). Ordrebeløp: mer enn 669kr: Fraktkostnaden er GRATIS.Andre detaljer, vennligst klikk her>>

Bestillingen din kan være underlagt importavgifter og/eller avgifter, som pålegges når pakken din når landet ditt.

Vennligst gi oss betalingskvitteringen, så vil vi kompensere kundene våre for tollkostnader.

Prisantydning for avgifter bestemmes av destinasjonstollmyndigheten. I tilfelle kjøper nekter levering av forsendelsen, er kjøper ansvarlig for betaling av alle returavgifter og avgifter; i dette tilfellet vil returfraktkostnader bli fakturert til kjøperens betalingsmåte.

Fraktgebyrer refunderes ikke for ikke-leverte forsendelser eller avslåtte forsendelser.

1. Vi aksepterer returer poststemplet innen 30 dager etter den opprinnelige kjøpsdatoen. Hvis det har gått 30 dager siden kjøpet ditt, kan vi dessverre ikke tilby deg refusjon eller bytte. For mer informasjon vennligst [kontakt oss her].
2. Følgende varer kan ikke returneres, refunderes eller byttes: ① Varer ved utsalg, ② Brukte produkter (pyjamas/tilbehør/dyner/sengetøy), ③ Ansiktsmaske/trekk/undertøy i silke, ④ Tilpassede varer,⑤ Gavepapiresker,⑥ Gavekort,⑦Gener.
3. Varene må returneres ubrukt, uvasket, uskadet med alle originale merkelapper på. Vi godtar ikke en returnert vare som er slitt, skadet, vasket eller endret på noen måte.
4. Vær oppmerksom på at vi IKKE KAN kansellere bestillinger som er sendt ut. Vent derfor til pakken din kommer frem, og du kan enten beholde den eller kontakte oss for å returnere for refusjon.

Merk: Sørg for at du kontakter oss først og vil returnere pakken til vår avtalte returadresse. Eller det vil påvirke behandlingen av returen din. Vi aksepterer ikke returnerte varer som ble sendt tilbake av deg direkte uten å sjekke med oss ​​først.

or ikke-defekte returer refunderer vi kun prisen på varer. Du vil være ansvarlig for returportoen for de ekstra returene, og du foreslås å velge den økonomiske måten å returnere på.

Vennligst forskuddsbetal fraktkostnader for returnerte varer. I tilfelle av en produsentfeil, vil vi refundere deg for returfraktkostnadene.

Vennligst [kontakt oss] og legg ved klare bilder av varene som bekrefter et kvalitetsproblem først. Vennligst følg instruksjonene som er gitt av vårt kundeserviceteam.

Vi beklager at vi ikke aksepterer retur eller bytting av kun pyjamas over- eller underdel.